一、简述组织及其特征：

答：组织是指一群人为了实现某个共同目标而结合起来协同行动的集合体。组织具有以下征：

（1）组织是由两个人或两个人以上的成员构成的组织；

（2）组织具有明确的目标；

（3）组织有特殊的活动；

（4）任何组织都是独立存在的，因此与外部社会有着相对明确的界限。

二、简述管理及其基本特征

答：管理就是为了有效的实现组织目标，由管理者利用相关知识、技术和方法对组织活动进行决策、组织、领导、控制并不断创新的过程。管理具有以下特征：

（1）管理的目的是有效的实现组织预定的目标；

（2）管理的主体是具有专门知识，利用专门技术和方法来进行专门活动的管理者；

（3）管理的客体是组织活动及其参与要素；

（4）管理是一个包括多阶段、多项工作的综合过程。

三、简述管理的工作内容

答：管理包括决策、组织、领导、控制以及创新等一系列工作。

（1）决策：决策是组织在未来众多的行动可能中选择一个比较合理的方案。

（2）组织：管理者根据目标活动的要求设计合理的组织。

（3）领导：是指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。

（4）控制：为了保证组织系统按照预定要求运作而进行的一系列工作。

（5）创新：组织内外环境的变化，要求组织变革，优化和调整。

四、简述管理的本质

答：管理具有以下本质：

（1）管理是对人或对人的行为的管理；

（2）管理的本质是对人的行为进行协调；

（3）管理的科学性与艺术性；

（4）管理的自然属性和社会属性。

五、简述管理的基本原理

答：哪里的基本原理有：

（1）人本原理：是管理的首要原理

（2）系统原理：组织是人造，开放，动态的系统；

（3）效益原理：组织要尽量以较少的资源消耗去实现组织的既定目标；

（4）适度原理：管理活动既不能过度，也不能不足。

补充知识——五大职能之间的关系

1、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据。

2、组织，领导和控制旨在保证决策的顺利实施。

3、创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。

六、简述管理者的三种技能及其含义

答：卡茨认为，管理者要具备三种技能，技术技能，人际技能，概念技能

（1）技术技能：管理者掌握和熟练特定专业领域中的过程，惯例，技术和工具的能力；

（2）人际技能：成功地与别人打交道，并与别人沟通的能力；

（3）概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力；

概念技能对高层管理者最重要，技术技能对基层管理者最重要，人际技能对所有层次的管理者重要性大体相同。

七、请简述决策的影响因素

答：决策的影响因素包括：

（1）环境：环境变化往往是导致企业进行变革决策的一个最直接的原因。

（2）组织的历史：组织的历史会在不同程度上影响组织今天的选择；

（3）决策者的特点：决策者的个人特点对组织未来行动方案的选择有着至关重要的影响。

（4）组织文化：不同的组织文化背景下，管理者制定决策的习惯各不相同。

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