第一章

我在通讯公司当电话客服，就是接电话给人办套餐。

一个女人打来电话，开口就骂。

“我手机一安上你们的电话卡就死机，现在完全坏了，你给我赔一个新的。”

并且，她的手机号根本不是我们公司的。

她听不懂人话，投诉了我。

我还以为这种无理投诉不会被通过，可总监还是取消了我升职资格，让一个实习生取代了我。

我本想忍了，却偶然间听见实习生对着总监撒娇。

“爸爸～”

1

一张电话卡摔在了我的脸上。

“在电话里你就服务不好，现在我来了，你还不给我解决是吧！”

我无奈地摊摊手。

“我也很想给您解决，可是您这张卡是移信公司的，我们这是联信。”

“我管你们公司叫什么？反正我手机坏了，你们必须赔偿我一个手机，不然我就投诉你！”

这个撒泼的女人叫纪博芳，在三个小时前给我打过电话。

我是联信公司的电话客服，工作内容就是帮人线上办流量换套餐。

但纪博芳一开口就是要让我给她换手机。

这项业务我还是从来没有接触过。

而她提出这个要求的理由，是她的手机一安上电话卡就会死机。

几句话干烧了我的cpu。

尽管我万般与她解释，电话卡不会导致手机死机，可她就是不听。

“你就是想推卸责任，现在我的手机坏了，你们必须赔我一个新的。”

“而且，低于一万块钱的手机我不用，我就要新出的那个三折叠。”

我是客服，不是许愿池里的王八。

为了找到能说服她的理由，我查询了她的手机号。

这一查才发现，她用的手机号根本不是我们公司的。

我把移信公司的客服电话告诉她，可她就是揪着我不放。

奈何公司有规定，不能挂客户的电话。

我连着听她骂了我一个小时，直到她口干舌燥挂断了电话。

电话挂断后，她还不忘给我点个一星差评。

一星差评，罚款五十。

我正暗叫倒霉，新来的实习生李安安凑上来看了一眼我的电脑屏幕。

“啊呀，萌萌姐，你怎么一大早上就接到了个差评啊！”

她的声音巨大，整个办公区都听到了。

隔着一排排的电脑，我都感受到了总监向我投来想杀了我的目光。

李安安继续夸张地大声说道。

“我实习了这么久，还没有拿到过一个差评呢，萌萌姐是怎么做到的啊？”

我憋了一肚子的火没地方发，她还非要往枪口上撞。

我猛地一抬头，本想怼她几句，但她手上的奶茶向我倾斜，全都倒在了我的制服上。

“你干嘛！”

衬衫湿了黏在身上，奶茶都穿过制服浸湿了我的内衣。

李安安也惊叫了一声。

“萌萌姐，我好心向你请教，你撞我干什么？我的手腕好痛哦。”

她说完后，穿过一排排工位，逐个询问同事。

“姐姐，你有没有ok绷呀，我的手被萌萌姐撞得好痛。”

“哥哥，你快给我吹吹。”

为了不耽误工作，我连忙回家换了衣服。

刚回到公司，同事就告诉我，刚给我打电话的纪博芳找上门了。

2

我把在电话里给她解释的话又重新说了遍，还当着她的面给移信公司打了电话。

对面一听我的说插手机卡导致手机坏了，二话没说就挂断了电话。

当客服能这么硬气，羡慕，想跳槽。

但我们公司最重服务，不管遇到多么不讲理的顾客，还要笑脸相迎。

纪博芳把电话卡扔到了我的脸上，我还要忍着火强颜欢笑。

她不停纠缠，我找到总监反馈。

“这人有病吧？你等着，我去叫她滚。”

总监怒气冲冲地走到会客室，看见纪博芳之后瞬间变脸。

“女士您好，我是这里的总监，请问您有什么需要？”

看来客户就是上帝，这个规定在总监这也适用。

纪博芳二话不说，直接指着我的脑袋。

“我要投诉她。”

我心头一惊，下礼拜部门就要竞聘了。

按照升职积分，部门经理的位置非我莫属。

但一个投诉，就会扣掉100积分，会直接影响我升职加薪。

我忍不住为我自己喊冤。

“纪女士，您的诉求和我一个电话客服有什么关系？”

“您不能因为这个就投诉我呀。”

她朝着我翻了个白眼。

“投诉你就投诉你，还需要理由吗？”

“要是不想被投诉也可以，那就麻烦你，自掏腰包赔我一个手机。”

我急的眼泪都要流出来了。

我自己用的都是三千块的二手手机，她一开口就要我给她买一个上万块的手机。

而且这根本就不是我的错。

看着她得意洋洋的样子，我太想上去给她两脚。

但想想自己钱包里的余额，我只能忍下这口窝囊气。

听着她越说越来劲，甚至问候了我的父母。

我却只敢说一句。

“纪女士，请您不要人身攻击。”

纪博芳还没有说话，一旁一直沉默不语的总监先急了。

“孙萌萌，你怎么和客户说话呢？”

“把你的态度端正起来！”

纪博芳执意要投诉我，总监坐在一旁给我使眼色。

我大概能够理解他的意思。

并非所有投诉都会直接给员工进行处罚，会有一个申诉的机会。

对于那种一眼就不讲理的投诉，都会给撤销。

他的意思应该是先把这尊大佛给应付走，后面再给我撤销投诉。

他这算是给我吃了颗定心丸，这样投诉我也不怕了。

闹腾了这一出，我早已身心俱疲。

但为了这个月的业绩，还是在下班后选择留在公司无偿加班。

我是整个部门有名的卷王，每个月都是业绩第一名。

同事们已经习惯了我这种工作模式，从来没有人说过什么。

但今天，李安安却凑到了我面前，鼓起了小嘴。

“萌萌姐为什么每天都要加班呀？是不是白天摸鱼，晚上下班后又装作努力？”

想起白天的事情，我再也忍不住。

“不会说话就把嘴给缝上，看不见我每个月都是业绩第一嘛？”

她愣了一下，在众目睽睽下，眼泪大滴大滴往下掉。

“我刚毕业年纪小，不懂你们职场里的人情世故，萌萌姐，别讨厌我。”

3

本来上班就烦。

在回家的路上，或许是因为冤家路窄，又让我偶遇到了纪博芳。

她正站在一家饭点门口，卖力的跳着舞。

我本想装作没看见，就这样走过去，但想了想又半路折了回来。

忍一时越想越气，退一步越想越亏。

我就站在她面前，看着她黑着脸跳完一支舞。

“你是这家店的服务员吧？我现在进去用餐，然后投诉你！”

她早已没了白天那副跋扈模样，对着我点头哈腰。

“别别，冤冤相报何时了。”

“我也不是这里的服务员，我是舞蹈演员。”

“这只是我的兼职，我的职业是演员，就靠到处接兼职糊口，你别跟我过不去了呗。”

风水轮流转，终于轮到我爽一下了。

我把胳膊抱在胸前，一副小人得志的模样。

“我管你，白天的时候你也没放过我呀。”

她连连陪笑。

“白天并非是我故意找茬，是有人委托我过去演戏。”

我瞬间呆住。

确实她这种无理要求，并不是一个正常人能提出的。

我怀疑了所有可能性，甚至怀疑了她脑子有问题，都没有怀疑她是演的。

“谁委托你的？”

她死活不说，说这是她的职业操守。

但是为了补偿我，她明天可以去把投诉撤销。

我拒绝了，说本来这种无理的投诉就不会被受理。

但我百思不得其解，究竟谁能专门雇一个演员来投诉我？

虽然竞聘在即，但放眼所有同事，没有一个人可以作为我的竞争对手。

她这么做的目的是什么？

尽管不爽，但是班还得上。

第二天，我刚迈进公司，就看到门口贴了对我的处罚通告。

那上面清清楚楚的显示，我因为被客户投诉，扣除了100升职积分。

我赶紧找到总监，问这是怎么一回事。

他不紧不慢地端起老茶杯，抿了一口。

“这还用问我吗？你被人投诉了，给公司造成了不良影响。”

“按照公司的规定，就是要对你进行处罚。”

我还是不服。

“可是她昨天提出的那些要求都是无理的，按照惯例，这样的投诉不是不会被受理吗？”

“昨天她在这的时候，您还不是给我使了眼色？”

他一点不快地，将茶杯重重放在桌上。

“我什么时候给你使眼色了？”

“就算是有，那也是为了让你赶紧闭嘴，不要再激怒客户了。”

“我们的宗旨就是客户是上帝！”

我深吸了一口气，把昨天纪博芳和我说有人雇佣她过来故意投诉我的事情，告诉了总监。

总监还没说话，一旁就传来了一声嗤笑。

“萌萌姐也太搞笑了。”

“总监，您是相信萌萌姐说的这话，还是相信我是秦始皇？”

我看向一边，笑的直不起腰来的李安安，气不打一处来。

但现在不是和她吵架的时候。

“总监您如果不信，我昨天留了纪博芳的联系方式，我可以叫她过来给投诉撤销。”

4

总监紧紧皱着眉头。

“处罚公告已经下来了，就算客户过来也没法撤销了。”

“还有你这编的故事也太拙劣了，你是说咱们办公室里。有人会花大价钱雇演员来陷害你？”

“你有被害妄想症吧？”

我急的眼泪都掉了下来。

好不容易开口准备继续辩解，李安安的笑声又将我打断。

“萌萌姐，总监每天工作很辛苦的，你就别在这里捣乱了。”

“而且一个巴掌拍不响，咱们的顾客上帝也不会无缘无故投诉你不是？”

我一个巴掌拍在她的脸上。

我忍了她很久了。

“怎么样？一个巴掌拍的响吧。”

她的眼眶顿时红了，捂着脸跑了出去。

不用猜，她一定是满公司去说被我打了的事情了。

总监气的嗓子眼里卡了一口老痰，连着咳嗽了好几声，指着我怒喝。

“你怎么还打人？你这是职场霸凌。”

纵使不是我的责任，但事情已经发生了，我也不想因为这个事情过多内耗。

距离竞聘还有一礼拜的时间。

这个星期我玩了命的冲业绩，没日没夜的加班。

为了多接一个客户的电话，我经常连饭都吃不上。

但一想到一礼拜后，我就会升任部门经理，不用在一线接窝囊电话了，我就干劲十足。

很快就到了竞聘的日子，我总算把扣除的积分凑够了。

作为整个部门积分最多的人，尽管知道竞聘就是走个过场，我还是认真准备了演讲内容，并正常发挥。

可竞聘的结果出来那刻，我几乎要晕厥过去。

我没有竞聘上部门经理。

竞聘上的人，居然是实习生李安安！

我工龄五年了，李安安甚至连实习期都没有过。

我反复将通告反复阅读了多遍，确认我没有看错。

多年的努力化为泡影，强烈的窒息感仿佛要压碎我的五脏六腑。

一定是搞错了！

我冲进总监的办公室，想找他要个说法。

他都没拿正眼看我。

“你上次在公司公然打人，我很有理由怀疑你当上领导之后会苛待员工。”

“而李安安无缘无故挨了一耳光，这个升职是对她的补偿。”

我歇斯底里的大喊出来。

“如果挨一耳光就能升职的话，我的努力算什么？”

他冷笑。

“算你倒霉。”

他的态度很明显，是暗箱操作。

但我拿他一点办法都没有。

就算我向上投诉，也不会被受理的。

部门经理这种小职位，本来就是由他说了算的。

不仅如此，他还是区域总经理的老公。

他靠着总经理的扶持才一步步当上总监。

我万念俱灰，回到工位写出了一份辞职申请。

刚准备去找总监签字，就听到了办公室内李安安在和他说话。

“爸爸，你果然没骗我，还真让我当上经理了，爱死你了。”

“您是没看到孙萌萌看见升职通告时的脸色，特别好笑。我早就看她不爽了。”

这句话硬控了我一分钟。

全公司人都知道，区域总经理和总监夫妻二人是丁克。

他们哪里来的女儿？

我笑了一下，将辞职申请撕碎。

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